问题处理理念

　(1)内容：对人讲感情，对事讲原则，对事不对人

　　(2)内涵理解：“有情的领导，无情的管理，绝情的制度”即为三情管理，是人性化管理和制度化管理有效结合的产物，也是我们管理工作中所追求的目标。

　　“有情的领导”即有情的干群关系，对人讲感情。企业好比一个大家庭，领导要对员工拿出真心和知心，让员工真正找到主人翁的感觉，从而赢得员工对企业的铁心，把全部的精力和聪明才智献给企业，只有这样才能大大加强企业的向心力和凝聚力，使企业焕发出勃勃生机。

　　“无情的管理”和“绝情的制度”即对事讲原则，对事不对人。

　　“无情的管理”，即制定无情的管理条例。没有规矩，不成方圆。制定无情的管理条例，才能使企业的各项管理、生产工作有章可循，有法可依，从而在规范的轨道上运行。

　　“绝情的制度”，即实行绝情的绩效考核，绝情并非无情，而是体现出严格。制度贵在执行，执行就在不折不扣地落实，再好的制度不去执行也是一纸空文，企业应围绕管理条例的落实，对出现的违规现象，不管是谁，在绝情的制度面前一律平等，从而使员工都能自觉遵守制度，满足定单执行需求。